Le « community manager tourisme », un rouage essentiel.

Community management tourisme

Le « community manager tourisme » (CM) est une nouveauté pour les professionnels de l’hébergement et des activités de loisirs à vocation touristique. À son démarrage, il était un animateur de communauté comme les autres CM, dont les objectifs étaient assez simples : augmenter en nombre la communauté, modérer les conflits éventuels, améliorer la notoriété de ses mandants. Sa charge était confiée aléatoirement au back office, au « geek » de service, voir un animateur. Le temps passant, sur les campings, pour l’exemple, les premiers résultats d’action sont ressortis.

  • Près de 40% des fans avaient moins de 35 ans, 30% moins de 25 ans
  • Les retours économiques étaient marginaux,
  • Les outils peu pratiques.
  • L’engagement en qualité, assez proche d’hebdomadaires à grand titre.
  • Les questions se posaient. Quels retours pouvaient attendre les agences de voyages et les gestionnaires d’équipement ?
  • Les – 25 ans étaient ils réellement prescripteurs ? Ne suffisait il pas de leur offrir les services qu’ils étaient en âge d’attendre ?
  • Le moindre problème avait une caisse de résonance inespérée pour leurs détracteurs.

Ces questions comme d’autres ont obligés les responsables d’activités touristiques, vendeurs et producteurs à examiner le sujet en détail.

community manager professionnel tourisme

Nous en avons extraits 7 principes !

 Un « community manager tourisme » est un professionnel du tourisme

C’est avant tout un professionnel du tourisme. Son expérience en matière d’hébergements, de loisirs, d’activités est une base essentielle si il doit parler de vous. Il en connaît les standards, et sait en décrypter les différences. Il connait les marchés sur lesquels vos clientèles vivent, il est habitué aux règles de vie de vos hébergements, il a été confronté à la saisonnalité de votre exploitation. Par dessus tout, il sait que vous n’avez qu’un cycle d’exploitation par an. Il sait qu’en négliger une partie peut mettre en péril votre activité économique. De fait, il comprend parfaitement les enjeux que vous pourriez confier à sa fonction: notoriété et développement de courant d’affaires.

 Le « community manager tourisme » est un professionnel du marketing

Il segmente vos clientèles, comprend leurs attentes, mets en avant l’offre que vous avez réservée à chacune d’entre elles. Il connait les besoins de Monsieur, de Madame, et de leurs enfants. Il connaît votre cycle d’exploitation. Le yield management n’a aucun secret pour lui.

 Le « community manager tourisme » est un professionnel de la communication 2.0

Le Social média manager tourisme est un professionnel de la communication internet. Il connaît les réseaux sociaux, il sait gérer vos e-mailing, adapte vos newsletters à la fréquentation de votre établissement, planifie votre présence sur internet. Il relie entre eux vos réseaux, prépare vos actualités dans un plan de campagne préétabli.

 Le « community manager tourisme » sait améliorer votre visibilité sur internet

Par un blog professionnel, il saura lier votre site à vos actualités, vous positionner sur des offres de niche, pour que les moteurs de recherche trouvent votre offre précisément. Il travaillera votre positionnement local et régional. Il saura créer un contenu web à cet effet, original et discriminant.

 Le « community manager tourisme » est un professionnel de la rédaction web

Ses articles sont produits pour les informations qu’ils contiennent avant tout. L’intérêt du lecteur, la question qu’il se pose, sont ses premières préoccupations. Mais il rédige également pour que les moteurs de recherches affichent les propos que vous mettez à disposition. Le Community manager rédige vos contenus en respectant les règles sémantiques du web: Mots clés, meta-description, url, liens internes, n’ont aucun secret pour lui. Il oeuvre aussi pour la visibilité de votre blog, de votre site internet.

Le « community manager tourisme » est responsable des budgets qui lui sont alloués

Toute opération de communication a un coût. Elle s’organise autour d’une stratégie de communication numérique, dans laquelle l’ensemble des acteurs sont concernés (webmaster, réception, supports extérieurs, community manager, et autres). C’est sur ce budget global de communication web qu’il se doit de rendre des comptes.

 

Un « community manager tourisme » pour quels objectifs ?

Il est une pièce importante du puzzle ; au delà de l’entretien de votre notoriété, de l’animation de votre communauté, il sert des objectifs de chiffre d’affaires. Il n’a pas à s’en cacher, il doit simplement savoir les évaluer avec discernement avec les marques qu’il représente. S’il est votre interlocuteur, il saura être un collaborateur efficace.

Jacques TANG

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Une riche expérience dans le marketing et la communication, validée dans l'e-marketing et la communication numérique. Stratégie digitale, mise en place d'actions de visibilité, utilisation des réseaux sociaux sont au menu des missions qui me sont confiées. Spécialisation dans l'etourisme et le secteur des services.

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