Community Manager Tourisme, 7 règles incontournables
- By JaCqUeS
- 24 novembre, 2012
- 26 Comments
Community manager dans le tourisme
Ne dites pas à ma mère que je travaille dans le tourisme, elle me croit à la plage! Surtout, oubliez de lui raconter que j’utilise Internet, elle croirait que je ne vois plus personne!
Si il y a bien 2 métiers qui font penser que le travail est une forme de loisir, ce sont bien ceux-là. Pourtant, chacun sait qu’un animateur n’a pas d’heures, qu’un restaurateur est toujours sur le pont. Qui pourrait penser qu’organiser les vacances et les loisirs des autres ne demande pas une implication de tous les instants? Les métiers du tourisme comportent tous une promesse faite à leurs clients: passez notre accueil, posez vos bagages, oubliez vos soucis, ici vous êtes dans le monde du partage…
Nous vous donnons tout, prenez le reste …
Le CM Tourisme a les qualités pour travailler dans cette activité
Expérience, motivation, disponiblité, présentation, intégration font partie des qualités nécessaires pour travailler dans l’univers touristique. Le CM ne peut y échapper; c’est dans sa signature « génétique ». De fait, un community manager qui a travaillé dans le tourisme peut travailler dans n’importe quel secteur des services, pour peu qu’il en ait l’envie.
Le Community Manager Tourisme connait son secteur d’activité
Le tourisme comprend les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et séjours, dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel. Vues des professionnels du tourisme, toutes les activités déployées font partie du voyage. La particularité de ces activités est qu’elles portent un sens au voyage. Elles créent du lien, en permettant la rencontre, la découverte, les retrouvailles, les rires, autour d’activités multiples, quelquefois usuelles, quelquefois originales. Elles sont toutes l’occasion de partages de savoirs et d’humeurs de vacances. Les professionnels du tourisme le savent et s’emploient à les mettre en place.
Le Community manager tourisme n’est pas épargné par ses spécificités.
Le CM Tourisme connait les techniques du social Média management
Facebook, Twitter, et autres Pinterest sont usuels pour lui. Habitué à les utiliser, il en use avec expertise, leur laissant le soin d’enraciner ces tribus dans les histoires qu’il leur raconte. Il les anime, les engage, sans les lasser, dans l’histoire de l’activité touristique qu’il sert (hébergement, sport, activités, restauration, remise en forme, soins, services, etc..).
Le Community Manager Tourisme connait les techniques du webmarketing
Il est rodé à l’écriture des newsletters, à leur rythme avec les voeux, le lancement des réservations, les offres réservées, les relances, la mise en avant des nouveautés. Il dynamise le site internet de ses clients par une actualité qu’il diffuse au travers d’un blog régulièrement, usant des techniques de base de la rédaction web (écrire en optimisant le référencement sur internet).
Le CM Tourisme sait créer une veille sur l’univers touristique de ses clients
Il suit au fil du temps les actualités locales et régionales liées à ses clients: musées , activités sportives, restaurant, points de vue, brocante, marchés, toute actualité en proximité sera l’occasion d’insérer son client dans la vie locale. Il rapportera sur les fils d’actualité ces informations qui seront autant d’occasion de les animer.
Le Community Manager Tourisme s’adapte au cycle d’exploitation de cette activité
Il sait qui vient et quand, et pour quelles motivations. Ce faisant, il offre une actualité adaptée aux publics qu’il se doit de cibler pour ses clients (hôtels, restaurants, camping, village de vacances, voyagiste, etc..). De Pâques aux vendanges, d’une thalassothérapie à une dégustation de vins, il élabore pour eux une stratégie de contenu.
Le CM Tourisme est un concepteur rédacteur du web
Il raconte les histoires des vacanciers, il raconte les histoires de son pays, il crée du lien localement. Il favorise les découvertes, les rencontres, impose les climats et les paysages.
Il crée du contenu pour ses clients; il est le metteur en scène de la communication de l’entreprise, gérant temps forts et temps faibles, sachant assurer une présence opportune, et mettant en exergue les grands thèmes chers à ses communautés.
Le maître mot du community manager tourisme est implication; ses métiers sont faits de polyvalence, teintée fortement d’un marketing adapté au web.
Et vous, vous en pensez quoi?
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Une riche expérience dans le marketing et la communication, validée dans l'e-marketing et la communication numérique. Stratégie digitale, mise en place d'actions de visibilité, utilisation des réseaux sociaux sont au menu des missions qui me sont confiées.
Spécialisation dans l'etourisme et le secteur des services.
[...] L’animation d’une Page Facebook n’est jamais un exercice facile. Entre le ton professionnel du Community Manager, les besoins de la marque défendue, et ses propres humeurs du jour, j’ai mis en place pour moi même une petite liste de règles pour garder le ton léger. Du coup ma Page Facebook interagit plus! L’oie protectrice des community managers [...]
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[...] Le role du Community Manager Tourisme expliqué en 7 règles ! [...]
[...] Dans notre agence, cette ensemble de tâches, sont dévolues à un Concepteur rédacteur web, et un community manager tourisme. Son profil est assez lourd d’expériences dans le secteur d’activité tourisme et dans [...]
[...] que chaque activité à ses codes: il en est ainsi aussi bien de la pharmacie, du design que du tourisme ou des loisirs. En effet, de plus en plus souvent, les community managers sont face à de petites structures, TPE [...]
[...] définitivement, community manager est un métier réservé aux femmes et hommes d’expériences vécues en entreprise. [...]
Bon article, merci !